مقام بانکی استرالیا به زودی پروتکل جدیدی را برای جلوگیری از بستن شعب بانک ها بدون ارائه دلیل و قوانین بیشتر برای کمک به مشتریانی که نیاز به پشتیبانی حضوری دارند، معرفی خواهد کرد.
انجمن بانکداری استرالیا (ABA) پروتکل جدیدی را از اول جولای معرفی کرده است که بر مراحلی که بانک ها هنگام بستن شعب در سراسر کشور باید انجام دهند، نظارت می کند.
آنا بلیگ، مدیر عامل ABA به بن فوردهام 2GB گفت که این پروتکل به این معناست که اگر بانک شعبه‌ای را ببندد، باید از مشتریان خود برای انتقال به روش‌های دیگر بانکداری مانند حضور در اداره پست پشتیبانی کند.
این پروتکل همچنین به این معنی است که بانک‌ها موظفند بسته به اینکه شعبه بعدی کجاست، در زمان بستن یک شعبه، یک دوره زمانی مشخص به جامعه اطلاع دهند.
بلیگ به ایستگاه رادیویی Nine گفت: «این پروتکل به مردم درک بهتری از زمان بسته شدن شعبه کمک خواهد کرد. به معنای واقعی کلمه انجام کارهایی مانند پیاده کردن یک مشتری مسن تر در مسیر اداره پست، معرفی آنها به کارکنان اداره پست و اجازه دادن به آنها برای درک آنچه می توانند در اداره پست برای ادامه بانکداری حضوری انجام دهند.
اما بلیگ اعتراف کرد که حتی با اقدامات جدید برای کاهش شوک بسته شدن شعب بانک، همه مشتریان راضی نخواهند بود.
فوردهام از بلیگ پرسید که چرا هنگام بستن شعبه‌ها، به‌ویژه در مناطق منطقه‌ای، هیچ مشاوره اجتماعی توسط بانک‌ها ارائه نمی‌شود، اما او استدلال کرد که هیچ تجارت تجاری بزرگی این کار را نمی‌کند. او گفت: من هیچ نهاد تجاری بزرگ دیگری را نمی شناسم که با جامعه در مورد محل استقرار ساختمان ها یا دفاتر خود از جمله دولت مشورت کند.هنگامی که آنها یک دفتر مدیکر یا اداره تامین اجتماعی را تعطیل می کنند، هیچ مشاوره اجتماعی وجود ندارد.
او گفت در عوض این پروتکل در مورد دادن زمان و حمایت به اعضای جامعه که به بانکداری حضوری نیاز دارند تا به سمت خدمات جایگزین بروند.
9news.com.au با چهار بانک بزرگ در مورد تغییرات قریب الوقوع تماس گرفت یک سخنگوی Westpac گفت که این بانک در حال حاضر شروع به معرفی پروتکل به شعب خود کرده است.
این سخنگو گفت: وستپک به عنوان رئیس بانک فعلی ABA، از نزدیک در توسعه پروتکل به روز شده مشارکت داشته است.
Westpac قبلاً اجرای پروتکل جدید را آغاز کرده است، از جمله ارائه افزایش پشتیبانی روی زمین برای کمک به مشتریان برای انتقال بانکداری خود به کانال های دیگر در صورت بسته شدن شعب.
سخنگوی بانکCommonwealth گفت: به عنوان یکی از بانک های عضو ABA، ما فعالانه با ABA برای تقویت بیشتر پروتکل کار کرده ایم و از اقدامات تقویت شده در حال حاضر حمایت می کنیم.
کریسی جونز، خرده‌فروشی اجرایی NAB گفت: NAB از توصیه‌های کارگروه بانکداری منطقه‌ای استقبال کرده است و ما در حال حاضر کاملاً با پروتکل بسته شدن شعبه انجمن بانکداری استرالیا مطابقت داریم. ما می دانیم که بسته شدن شعبه می تواند تغییر سختی برای برخی از مشتریان باشد، اما برخی از توصیه های ارائه شده توسط کارگروه بانکی منطقه ای مانند ارائه برگه های مربوط به تعطیلی شعبه، می تواند به مشتریان و جامعه کمک کند تا منطق پشت آن را بهتر درک کنند.
منبع:
9News