خدمات CommBank پس از گزارش این بانک مشکلاتی را برای مشتریانی که به بانکداری آنلاین خود دسترسی دارند، در حال «بازیابی» هستند.
کاربران قادر به انتقال وجه در برنامه نبودند و در بسیاری از موارد نمی‌توانستند از کارت‌های خود در پرداخت‌ها استفاده کنند.
CommBank در به روز رسانی در وب سایت خود در ساعت 4 بعد از ظهر گفت: ما می توانیم تأیید کنیم که علت این مشکل را شناسایی کرده ایم و خدمات در حال بازیابی هستند.
این بانک از مشتریانی که تحت تأثیر این قطعی قرار گرفتند عذرخواهی کرد.
بانک گفت: ما می دانیم که مشتریان چقدر به ما وابسته هستند و از کسانی که امروز تحت تاثیر قرار گرفته اند، صمیمانه عذرخواهی می کنیم. لطفاً توجه داشته باشید که ممکن است در برخی از پرداخت‌ها تاخیر وجود داشته باشد زیرا ما همچنان خدمات را به صورت آنلاین بازگردانیم.
مشکل از طلوع آفتاب زمانی شروع شد که مشتریان نتوانستند به خدمات بانکداری آنلاین خود وارد شوند و تا ظهر بانک تأیید کرد که «خدمات متعدد» تحت تأثیر قرار گرفته است.
برخی از مشتریان در رسانه های اجتماعی گزارش دادند که موجودی حساب 0 دلاری را مشاهده کرده اند در حالی که برخی دیگر از مشتریان قادر به استفاده از خدمات EFTPOS نبودند. CommBank گفت که وقفه در خدمات باعث افزایش حجم تقاضا در مراکز تماس و شعب شده است زیرا مشتریان در دسترسی به حساب های خود با مشکل مواجه می شوند.
بیش از ۷ میلیون نفر از اپلیکیشن بانک مشترک المنافع استفاده می کنند.
منبع:
9News